سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مدة التراجع

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ ولم يعد يحق لك طلب الإرجاع.

لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مدة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه أنت، غير الناقل، حيازة السلعة فعليًا، أو آخر سلعة إذا كان العقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك بطلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام المنتج، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.

ولكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج من طلبك في الحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى مطلقًا، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@alinesia.com

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل البائع، فسنرسل إليك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة دون طلب إرجاع مسبق خلال المهلة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@alinesia.com

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ ALINESIA بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال تصريح واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@alinesia.com

سيتعين عليك دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك.

حسب مكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى المنتج المستبدل.

إذا كنت تشحن منتجًا تزيد قيمته عن 75 دولارًا، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة توصيل تتيح لك تتبع الشحنة أو الحصول على تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج الذي تعيده.

3. سياسة الإرجاع

للاستفادة من مهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل مراسلتك المتعلقة بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من لحظة تسليم المنتج إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وفي الحالة نفسها التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.

المنتجات المتضررة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كانت السلعة المُسلَّمة معيبة أو متضررة أو مختلفة عن تلك التي طلبتها.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

السلع التي لا يمكن أن تكون محلَّ إرجاع

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.

لا يمكن إرجاع، وبالتالي لا يمكن استرداد قيمتها:
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المصنوعة حسب الطلب);
• مواد العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، والسوائل، والغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بشأن السلعة الخاصة بكم.

الاستبدال

في حال رغبتكم في الحصول على سلعة مختلفة عن تلك التي تم طلبها، ننصحكم بإجراء طلب جديد والقيام بإرجاع السلعة غير المناسبة.

4. إرجاع المنتجات

لإتمام عملية الإرجاع، يجب أن تزودونا بإيصال أو إثبات شراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقون عنوان الإرجاع الذي يمكنكم إرسال منتجاتكم إليه. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.

5. الاسترداد

إذا طلبتم استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنعيد إليكم جميع المدفوعات التي تلقيناها منكم (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختياركم نوع شحن آخر غير الشحن القياسي المجاني المعروض على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبكم.

المبالغ المستردة (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغكم بمجرد أن يتلقى البائع طلبكم المرتجع ويفحصه. وسنُعلِمكم ما إذا كان طلب الاسترداد الخاص بكم نتيجة هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. وفي حال وافق البائع على طلب الاسترداد، فسيتم رد قيمة أو قيم السلع المرتجعة تلقائيًا إلى الحساب نفسه المرتبط بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم تكونوا قد اتفقتم صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحملوا أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية ومختلف جهات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ونحن لسنا قادرين على التحكم بها.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وُجدت) إذا لم تكن قد تلقيت المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي. ثم اتصل بمُصدِر بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة مطلوبة قبل أن يظهر المبلغ المسترد.
إذا كنت بعد إتمام جميع هذه الخطوات لا تزال لم تتلقَّ المبلغ المسترد، فيُرجى الاتصال بنا على contact@alinesia.com

السلع المخفضة (إن وُجدت)
تظل السياسة نفسها بالنسبة للسلع المخفضة.

الاستبدال (إن وُجد)
الاستبدال مجاني ومتاح لجميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات التالفة أو إذا كانت لديك مشاكل في المقاس. وتبقى فقط تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

لبدء عملية استبدال، يمكنك التواصل معنا على contact@alinesia.com

الهدايا
إذا كان المنتج المُعاد قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا هدية بقيمة عملية الإرجاع. وبمجرد أن نستلم المنتج المُعاد، سيتم إرسال بطاقة هدية إليك. 

إذا لم يكن المنتج قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء، أو إذا كان المستلم قد اختار استلام المنتج أولًا ثم إهداءه لك لاحقًا، فسنرسل له المبلغ المسترد، وسيعلم أنك قمت بإرجاع المنتج.